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ALEX
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Problème de commande chez Tower hobbies Empty Problème de commande chez Tower hobbies

le Sam 1 Mai 2010 - 13:27
Salut à tous,

alors voilà mon problème :
Tower Hobbies ma envoyer un message me disant ça :

Thank you for placing an order with Tower Hobbies.

We have received authorization for funds from your Credit Card Company but need to verify some additional information before we can ship your order. We will need the authorization number or approval code assigned to this transaction. This number can sometimes be called a serial number. You can only obtain this number by calling the issuing bank. This will be a six digit code and may be a combination of letters and numbers. It is not printed on your credit card. Every credit card transaction receives an authorization number. This number is confidential and only the credit card holder can contact their bank to obtain this information. Please contact your credit card issuing bank and tell them you need the authorization number on the order placed with Tower Hobbies. Once you have this number, you will need to provide it us for verification.

The authorization number may be emailed or faxed (800-637-7303 or 217-356-6608, Attention Kim Johnson), or you can call 800-637-6050/217-398-3636 and ask for Kim Johnson. When you supply this information, please be sure to include your Tower Hobbies customer number or order number so that we can assist you promptly.

We also need to verify the address your credit card statements are mailed to and the phone number your credit card company has on file for you. Please include this information in your response.

We request this information to verify that you are the credit cardholder and appreciate your cooperation. We look forward to your prompt response so that we may proceed with your order.

We appreciate your time and your business with us.

Kim Johnson
-Tower Hobbies

Après traduction :

Merci de placer une commande avec e tour.

Nous avons reçu l'autorisation pour les fonds provenant de votre compagnie de carte de crédit mais qui ont besoin de vérifier quelques informations supplémentaires avant que nous puissions expédier votre commande. Nous aurons besoin du numéro d'autorisation ou code d'agrément attribué à cette transaction. Ce nombre peut parfois être appelé un numéro de série. Vous ne pouvez obtenir ce numéro en appelant la banque émettrice. Ce sera un code à six chiffres et peut être une combinaison de lettres et de chiffres. Il n'est pas imprimé sur votre carte de crédit. Chaque transaction par carte de crédit reçoit un numéro d'autorisation. Ce numéro est confidentiel et seul le titulaire de carte de crédit peuvent communiquer avec leur banque pour obtenir cette information. S'il vous plaît contactez votre carte de crédit la banque émettrice et de leur dire vous avez besoin du numéro d'autorisation sur la commande passée auprès de Loisirs Tour. Une fois que vous avez ce numéro, vous devrez fournir elle nous pour la vérification.

Le numéro d'autorisation peuvent être envoyées par courriel ou par télécopieur (800-637-7303 ou 217-356-6608, à l'attention de Kim Johnson), ou vous pouvez appeler et demander 800-637-6050/217-398-3636 Kim Johnson. Lorsque vous fournissez cette information, s'il vous plaît n'oubliez pas d'inclure votre numéro de client e Tour ou le numéro d'ordre afin que nous puissions vous aider rapidement.

Nous avons aussi besoin de vérifier l'adresse votre carte de crédit sont reçues et le numéro de téléphone de votre compagnie de carte de crédit a en dossier pour vous. S'il vous plaît inclure cette information dans votre réponse.

Nous demandons ces informations pour vérifier que vous êtes le titulaire de la carte de crédit et vous remercions de votre coopération. Nous attendons avec impatience votre réponse rapide afin que nous puissions procéder à votre commande.

Nous apprécions votre temps et vos affaires avec nous.

Kim Johnson
Loisirs-Tour

-Je ne sais pas ce qu'est le numéro d'autorisation ou le code d'agrément.
Avez-vous eu déjà ce problème ?
Que faut-il leur envoyer ?

Merci des réponse que vous pourriez m'apporter Smile
Chezoit
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Problème de commande chez Tower hobbies Empty Re: Problème de commande chez Tower hobbies

le Sam 1 Mai 2010 - 15:41
A mon époque, il ne fessait pas cette demande...Ils ont dû avoir des problèmes.

Apparemment tu dois demander à ta banque ou à la banque de tes parents un formulaire avec un code d'autorisation lié à cette transaction (Sûrement pour vérifier que la carte n'a pas été volée ou pour informer les parents indirectement), puis transmettre ce formulaire à Tower Hobbies.

Explique la demande à tes parents pour qu'il téléphone à ta ou à leur banque.

Tiens-nous au courant.

_________________
Désolé je n'aide plus par MP, merci.

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Problème de commande chez Tower hobbies Empty Re: Problème de commande chez Tower hobbies

le Sam 1 Mai 2010 - 16:14
Il y a quelques temps, à ma dernière commande chez eux, je crois avoir reçu un mail similaire au tient. J'ai attendu quelques jours et puis ma commande à finie par être envoyée Wink
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Le plombier
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Problème de commande chez Tower hobbies Empty Re: Problème de commande chez Tower hobbies

le Sam 1 Mai 2010 - 20:23
Moi j'ai reçu ça ,en fait c'est la dernière partie qui me pose soucis ,j'a l'impression qu'il me propose le tékin que j'ai commandé scratch j'avoue être dans l'expectative Shocked .Merci de m'éclaicire .................je ne lis ni ne parle l'Anglais .
Par contre les nouveaux code peuvent intérèsser Wink
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$100.00 - $149.99 $20.00 014HA
$150.00 - $199.99 $30.00 014HB
$200.00 - $249.99 $40.00 014HC
$250.00 - $299.99 $50.00 014HD
$300.00 - $399.99 $60.00 014HE
$400.00 - $499.99 $80.00 014HF
$500.00 - $599.99 $100.00 014HG
$600.00 - $699.99 $120.00 014HJ
$700.00 - $799.99 $140.00 014HK
$800.00 - $899.99 $160.00 014HL
$900.00 - $999.99 $180.00 014HM
$1000.00 or more $200.00 014HN

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Problème de commande chez Tower hobbies Empty Re: Problème de commande chez Tower hobbies

le Dim 2 Mai 2010 - 13:03
@ALEX
So ? Wink

@Le plombier
Il propose toujours des remises sur les éléments que tu as déjà commandés.

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Désolé je n'aide plus par MP, merci.

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le Dim 2 Mai 2010 - 13:49
C'est un peut coui**on comme idée .Bon de toute façon je guette mon facteur cyclops .

Merci.
ALEX
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le Dim 2 Mai 2010 - 14:29
Pour l'instant j'ai envoyer un message a Tower Hobbies leur demandant d'expliquer un peu plus clairement ce qu'est ce numéro ou ce code.

Je vous tiens au courant Wink
ALEX
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Problème de commande chez Tower hobbies Empty Re: Problème de commande chez Tower hobbies

le Dim 16 Mai 2010 - 14:49
Bon ça y est problème résolu.
En faite ce qu'ils demandent : ce "numéro d'autorisation ou code d'agrément", c'est un code de transaction bancaire. Il me l'on demandé pour vérifier mon identité, alors j'ai envoyer un message de la banque de mes parents disant que la transaction avait bien été faite, pour tel somme fin voilà...
Puis ils m'ont demande d'envoyer un scan de la carte d'identité et de la carte bancaire. Malheureusement j'ai pas eu le temps de m'en occuper et quand ces fameux documents on été scannés je me suis rendu compte que la commande avait été annuler parce que cela faisait trop longtemps que ma commande était en attente. Alors j'ai repasser la commande et le même message est revenu (le code d'agrément) donc j'ai renvoyer le message de la banque. Suite à cela il m'ont redemandé les documents ( carte d'identité et bancaire) que je leur ai envoyés et le soir même ma commande était prise en charge.
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